“Vender, no es solamente hacer que alguien compre. Vender es mejorar la vida de alguien de alguna forma.”
Blair Singer. Escritor y especialista norteamericano en comunicación para las ventas.

LÍDER EXAGERADO (1). ®

Por Nacho Navarro.
innavalle@hotmail.com

Creció en un edificio del barrio de Brooklyn en Nueva York habitado por familias de inmigrantes pobres. Su papá nunca tuvo éxito, lo cual le obligó a valerse por sí mismo desde muy joven, a grado que literalmente se vio obligado a vender su sangre para pagar sus estudios. Debido a su estatura y afición a los deportes, logró una beca universitaria, la cual perdió en menos de un año, debido a que se lesionó. De su etapa de niño, recuerda que desde el edificio donde vivía veía el horizonte lejano y se decía así mismo que un día saldría de allí y alcanzaría el éxito. ¡Y lo logró!
Hoy Howard Shultz (1953-) es un de los hombres más ricos del mundo, dueño y líder de la cadena de cafeterías StarBucks que si bien él no invento, con su exagerada visión y cuidado de los más mínimos detalles en la preparación y servicio de bebidas con café, provocó que StarBucks tenga presencia en todos los Estados Unidos y en más de 39 países, incluyendo México, con más de 40 mil establecimientos, vendiendo más 230 millones de galones diarios de café y más de 55 mil diferentes bebidas. Y no piense que el éxito alcanzado por Shultz vendiendo café, se haya basado en venderlo más barato que la competencia. ¡Para nada! El exagerado Howard vende una tasa de café en 4 dólares promedio, que está por arriba de su competencia. Fue tan exagerado, que cuando adquirió StarBucks en la ciudad de Seattle, contrario a la costumbre de quienes hacían café, decidió usar como materia prima desde entonces el café tipo arábica -mucho más caro- que el tipo robusta hasta entonces acostumbrado.
Cuando le preguntan a Howard Shultz en qué negocio está, contesta: “en el negocio de llenar almas”.
¡Exagerado! ¿No le parece?