“No sea usted el que se queda a criticar, sea el que se levanta a ganar.”
Vincent Thomas Lombardi (1913-1970). Norteamericano, considerado el mejor entrenador de fútbol americano de todos los tiempos.

ORIENTE LE GANA A OCCIDENTE 3. ©

Por Nacho Navarro.
innavalle@hotmail.com

Los profesores de la Universidad de Wharton Peter Cappell, Harbir Singh, Jitendra V. Singh y Michael Useem en su reciente investigación acerca de la manera revolucionaria y efectiva como están siendo dirigidas las 98 más exitosas empresas indias, es que identifican como eje de su éxito alcanzado, el incremento en el rendimiento de su capital humano, resultado, según estos investigadores, de enfocarse en las siguientes 4 áreas:
*Crean un sentido de misión. Más allá de la moda en occidente de comprar distintivos como Empresa Socialmente Responsable (ERS), los directivos hindús vienen involucrándose en los graves problemas que aquejan a la India, de tal manera, por ejemplo, que el grupo acero- automotriz más representativo de ese país tenga identificada la incidencia positiva en su marca, de sus acciones de responsabilidad social.
*Comprometen a los empleados, mediante trasparencia y responsabilidad. El lema del gigante indio en tecnología de la información HCL “el empleado primero, el cliente después”, se ve aterrizado en la práctica por acciones concretas, que provocan que los empleados se sientan más responsables de la empresa, dándoles voz ante los directivos. Además de hacer públicas las evaluaciones en 360˚ a los ejecutivos indios.
*Otorgan más poder a los empleados. Desafiando la tradicional cultura india –y a la de occidente también, percibo- hacia la jerarquía, los directivos hindús implementan acciones donde los empleados pueden detectar allí donde se encuentran, no solo problemas de calidad en los productos, sino incluso problemas personales relacionados con la gestión, como “mi jefe es un desastre”; pudiendo inclusive publicar sus quejas, las cuales se resuelven mediante un árbitro, como en el caso de la consultora de servicios Tata.
*Invierten en Capital Humano. Buscando la retención de empleados, la alta dirección india pone especial atención, hoy, en gestionar y desarrollar talento, moldear las actitudes, gestionar la cultura organizacional y la internacionalización. Mientras que en los EEUU, reportan estos investigadores, las empresas han abandonado en buena parte la inversión en los empleados, por “perder” la inversión si estos se van. En la India, este enfoque genera -entre otros beneficios- el servicio externalizado de empresas hindús a empresas norteamericanas, por ejemplo, en el llenado y cumplimento de sus declaraciones fiscales, aprovechando, por lo menos, dos ventajas: el dominio del inglés y el desfase del horario laboral. Mientras oriente trabaja, occidente duerme, en sus laureles……
¿Qué le parece?