{"id":430,"date":"2012-09-15T11:42:43","date_gmt":"2012-09-15T17:42:43","guid":{"rendered":"http:\/\/nachonavarro.com\/?p=430"},"modified":"2012-09-15T11:42:43","modified_gmt":"2012-09-15T17:42:43","slug":"a-volar-todos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nachonavarro.com\/?p=430","title":{"rendered":"A VOLAR….TODOS \u00a9"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a><\/figure>\n

Por Nacho Navarro
\ninnavalle@hotmail.com ignacionavarrova@hotmail.com <\/p>\n

Puede ocurrir, nos den ganas de mandar a \u201cvolar\u201d a las personas que est\u00e1n cercanas; sobre todo, cuando la negatividad nos gana. Pero no escribir\u00e9 de estos \u201carranques\u201d, sino de la interesante vida de una persona que literalmente puso a todos a volar en una regi\u00f3n de Texas, Herbert \u201cHerb\u201d Kelleher (81).
\nAbogado graduado en Nueva York, se mud\u00f3 a Texas e inici\u00f3 su despacho, donde al poco tiempo un cliente empresario le propuso la idea de abrir una aerol\u00ednea para atender las ciudades de Dallas, Houston y San Antonio; su \u201cplan\u201d de negocios fue s\u00f3lo una servilleta de papel del restaurante donde cenaban, con un triangulo dibujado, uniendo estas tres ciudades. As\u00ed, deciden arrancar Air Southwest en marzo de 1967, pero tres l\u00edneas competidoras lo impiden, para hasta finalmente de 1970 ganarles la \u201cbatalla\u201d legal, obteniendo de la Suprema Corte de ese pa\u00eds, autorizaci\u00f3n definitiva.
\nSu visi\u00f3n de crear una l\u00ednea a\u00e9rea de bajo costo y rentable llev\u00f3 a estos hombres a crear una de las m\u00e1s exitosas empresas de transporte a\u00e9reo del mundo, unida a una misi\u00f3n de servicio para que las personas de bajos recursos econ\u00f3micos pudieran volar y ser tratadas con amabilidad, siempre.
\nDesde entonces ponerlas en pr\u00e1ctica no les ha sido f\u00e1cil, ni ajeno a dificultades y esc\u00e1ndalos, empezando por los que Herb desat\u00f3 en los medios acad\u00e9micos y de negocios norteamericanos al mandar a \u201cvolar\u201d tradicionales mantras empresariales recomendados por \u201cgur\u00fas\u201d y libros de negocios de ese entonces y aun, hoy; aqu\u00ed cinco de los m\u00e1s significativos que observo han convertido a su empresa Southwest Airlines de la m\u00e1s rentables, puntuales y con mejor servicio a sus clientes:
\n*El cliente es primero y siempre tiene raz\u00f3n. Herb lo cambi\u00f3 por: el empleado es primero, que llev\u00f3 a Southwest a tener la plantilla de aeromozas con mayor fidelidad en ese giro y de las m\u00e1s amables en los vuelos, lo mismo que su personal de mostrador, junto a sus eficientes t\u00e9cnicos de mantenimiento.
\n*En crisis, reducir personal. Herb prefiri\u00f3 vender aviones, antes que dar de baja personal. As\u00ed lo hizo, con s\u00f3lo cuatro, vendi\u00f3 uno y pudo seguir pagando la n\u00f3mina. Despu\u00e9s de los ataques terroristas a las torres gemelas, su empresa fue la \u00fanica que no recort\u00f3 personal.
\n*Lo barato sale caro. Herb demostr\u00f3 con el servicio amable, lo contrario; todos los asientos son iguales y s\u00f3lo ofrece una bolsita de cacahuates, agua, caf\u00e9 y\/o refresco. De hecho, cuando redujo a tres los aviones, para pagar n\u00f3mina y seguir siendo financieramente sana, contin\u00fao vendiendo los mismos vuelos de los cuatro aviones, con s\u00f3lo tres. \u00bfC\u00f3mo le hizo?, reduciendo a diez minutos el tiempo de preparaci\u00f3n de un avi\u00f3n para rotarlo y salir nuevamente con pasajeros.
\n*El elevado costo de combustible quiebra a las aerol\u00edneas. Herb con ayuda de asesores financieros, implement\u00f3 un novedoso plan anticipado de combustibles, asegurando un precio atractivo, denominado Coberturas, que adem\u00e1s les ha reportado oportunas utilidades, ante los vaivenes de los hidrocarburos.
\n*Dos de sus rivales de inici\u00f3 ya desaparecieron. Lo que no debe alegrar a nadie, como el propio Herb reconoce ante Discovery channel. Lo que si conviene admitir, coincidir\u00e1, es que el \u00e9xito de esta aerol\u00ednea se vincula a la coherencia de vida entre lo que se quiere y se vive, realmente. No exento de dificultades y esc\u00e1ndalos, por cierto.
\n\u00a1Qu\u00e9 le parece! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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