Nacho Navarro

“No sea usted el que se queda a criticar, sea el que se levanta a ganar.”
Vincent Thomas Lombardi (1913-1970). Norteamericano, considerado el mejor entrenador de fútbol americano de todos los tiempos.

ORIENTE LE GANA A OCCIDENTE 3. ©

Por Nacho Navarro.
innavalle@hotmail.com

Los profesores de la Universidad de Wharton Peter Cappell, Harbir Singh, Jitendra V. Singh y Michael Useem en su reciente investigación acerca de la manera revolucionaria y efectiva como están siendo dirigidas las 98 más exitosas empresas indias, es que identifican como eje de su éxito alcanzado, el incremento en el rendimiento de su capital humano, resultado, según estos investigadores, de enfocarse en las siguientes 4 áreas:
*Crean un sentido de misión. Más allá de la moda en occidente de comprar distintivos como Empresa Socialmente Responsable (ERS), los directivos hindús vienen involucrándose en los graves problemas que aquejan a la India, de tal manera, por ejemplo, que el grupo acero- automotriz más representativo de ese país tenga identificada la incidencia positiva en su marca, de sus acciones de responsabilidad social.
*Comprometen a los empleados, mediante trasparencia y responsabilidad. El lema del gigante indio en tecnología de la información HCL “el empleado primero, el cliente después”, se ve aterrizado en la práctica por acciones concretas, que provocan que los empleados se sientan más responsables de la empresa, dándoles voz ante los directivos. Además de hacer públicas las evaluaciones en 360˚ a los ejecutivos indios.
*Otorgan más poder a los empleados. Desafiando la tradicional cultura india –y a la de occidente también, percibo- hacia la jerarquía, los directivos hindús implementan acciones donde los empleados pueden detectar allí donde se encuentran, no solo problemas de calidad en los productos, sino incluso problemas personales relacionados con la gestión, como “mi jefe es un desastre”; pudiendo inclusive publicar sus quejas, las cuales se resuelven mediante un árbitro, como en el caso de la consultora de servicios Tata.
*Invierten en Capital Humano. Buscando la retención de empleados, la alta dirección india pone especial atención, hoy, en gestionar y desarrollar talento, moldear las actitudes, gestionar la cultura organizacional y la internacionalización. Mientras que en los EEUU, reportan estos investigadores, las empresas han abandonado en buena parte la inversión en los empleados, por “perder” la inversión si estos se van. En la India, este enfoque genera -entre otros beneficios- el servicio externalizado de empresas hindús a empresas norteamericanas, por ejemplo, en el llenado y cumplimento de sus declaraciones fiscales, aprovechando, por lo menos, dos ventajas: el dominio del inglés y el desfase del horario laboral. Mientras oriente trabaja, occidente duerme, en sus laureles……
¿Qué le parece?

“No es la urgencia de sobrepasar a los demás a cualquier costo, sino la urgencia de servir a los demás a cualquier costo.”
Arthur Ashe Jr. Tenista estrella afro-americano (1943-1993).

ORIENTE LE GANA A OCCIDENTE I. ©

Por Nacho Navarro.
innavelle@hotmail.com

Observando cómo muchos artistas, músicos, deportistas, médicos, psicólogos, asesores y hasta la gente común en América y Europa, desde los 60´s son –somos- en más menos proporción, seducidos por los gurús, yoguis, literatura y demás “iluminados” hindúes, pensará que de eso le escribiré. No es mi intención.
Sino del interesante y reciente estudio-investigación de cuatro profesores de gestión, innovación, tecnología y liderazgo, respectivamente, de la prestigiosa universidad norteamericana Wharton acerca del efectivo -y hasta exagerado lo llamo- estilo de dirección, están ejerciendo en las empresas más influyentes de la nación que vio nacer a Gandhi, Tagore y acogió a la madre de todos los pobres del mundo: Teresa de Calcuta. India. Vea:
Estos profesores, después de entrevistar a 105 altos directivos de las 98 principales empresas indias, así como a los responsables de recursos humanos (rrhh), compararon dichos resultados contra importantes estudios realizados a los altos directivos y jefes de rrhh de los Estados Unidos de América, por la bolsa de valores de Nueva York, la sociedad de gerentes de rrhh y la sociedad de entrenamiento y desarrollo de este país, respectivamente. Por espacio, hoy le comento dos puntuales diferencias:
*Los directores indios que creen que el capital humano impulsa el éxito de los negocios, dobla en cantidad a las de sus pares norteamericanos. ¿Quién lo hubiese pensado?
*81% de los jefes de rrhh hindús manifestó que el aprendizaje y desarrollo de los empleados es esencial para construir organizaciones competitivas. En EEUU, solo el 4% de los jefes de rrhh, opina lo mismo. ¡Para no creerlo!
Estas y otras diferencias sustanciales que le iré comentando, sin duda, colocan a esa nación oriental, adelante –por lo menos en la manera de invertir en el capital humano- de la nación más poderosa de occidente; siendo – percibo- factor esencial para que la India, junto con China, Brasil y Rusia, conjuguen las naciones del denominado BRIC, que está influyendo fuertemente en las reglas del comercio y los servicios en el mundo. ¡Nos guste o no!
Habrá que imitarle ¿No le parece?

“Cuando la oportunidad llega, ya es muy tarde para prepararse.”
John Wooden (1910- ). Norteamericano. Considerado el mejor entrenador de basquetbol de todos los tiempos.

ESPERADERA. ©

Por Nacho Navarro.
innavalle@hotmail.com

Con frecuencia pensamos: cuándo tenga esto o aquello; cuándo me busque fulanito o zutanito; me hagan determinado ofrecimiento; reciba “x” invitación para no sé qué tanta cosas; cambie el clima, el gobierno, etc., etc., entonces, empezaré a prepararme. ¿No?
Ejemplos de esta cultura (costumbre) que llamo de la ESPERADERA, son las repetidas y casi nunca puestas en práctica promesas para: bajar de peso, iniciar la práctica de ejercicio, tomar “x” clase, leer un buen libro, dejar la TV basura, iniciar un negocio, aumentar los ingresos, reducir los gastos, etc.
Entre otras razones, observo, por lo que el entrenador Wooden sentencia: no nos preparamos con oportunidad. De aquí que nos convenga percibo, incorporar a nuestras costumbres (culturas) cotidianas, allí donde estemos, lo benéfico de vivir preparándonos para la actividad de pareja, esposo(a), padre, hijo(a), hermano(a), vecino(a), empresario(a), directivo(a), empleado(a), profesor(a), etc.
Esto no garantiza, que en el primer intento o siempre, todo nos salga bien -¡para nada!- sino que al igual que en los deportes; enfocados, repitiendo una y otra vez, a veces lo logremos, otras no.
Desde el kinder hasta el grado más elevado que usted y yo tengamos, a base de repetir y examinar, por ejemplo, hemos venido preparándonos para alguna actividad. Algunos quizá, repitiendo exámenes lograron mejorarse. ¡Seguro!
Igual los padres, nos entrenamos y/o preparamos –quizá sin conciencia de ello- como buenas parejas y amigos, repitiendo y repitiendo acciones que nos mejoren, abandonando aquellas que no; esto a veces, lo más difícil.
También en el trabajo, profesión, escuela y demás organizaciones, los dueños, junto con los directivos y/o empleados, conviene -concientemente concientes- estemos practicando diariamente para mejorar, comenzando por nuestro cerebro, donde -por cierto- se producen los mejores o peores pensamientos, simultáneamente que adquirimos con esfuerzo valioso y actualizados conocimientos, habilidades en lo que hacemos, al repetir y repetir aquellas acciones que descubrimos -ayudados por buenos mentores, entrenadores, consejeros, asesores, maestros, parejas, colegas o amigos- nos mejoran.
¿Nos atrevemos?

“Si fuéramos capaces de unirnos, qué hermoso y que cercano sería el futuro.”
Ernesto “Che” Guevara (1928-1967). Médico, guerrillero y político argentino.

COMPARACIONES MEXICANAS. ©

Por Nacho Navarro.
innavalle@hotmail.com

Es común, en la era de la Internet, recibamos con frecuencia mensajes que por su contenido pasen el filtro spam y al abrirlos, encontremos variadas propuestas y/o reflexiones; desde las cursis, simplonas y lacrimógenas –perdón si alguien se ofende-, pasando por esas cadenas petitorias de “milagros”, fortunas y/o éxito –que quizá no hemos logrado por no usar inteligentemente los recursos que la vida nos dio y pone día a día a nuestro alcance- los cuales el sentido común, recomienda borrarlos inmediatamente, hasta aquellos con ingeniosas y caseras producciones, cuyos contenidos -además de re-crear nuestra vista y oído- provocan reflexiones, las más veces, de manera entusiasta y positiva. Pero no es mi intención escribirle de la clasificación de estos correos electrónicos, sino de aquellos, en donde el tema es México y/o los mexicanos; concretamente uno reciente, con motivo de las celebraciones del bicentenario y centenario de la independencia y revolución mexicana, respectivamente, en donde aparecen 17 comparaciones mundiales del mal desempeño mexicano, ¿lo recibió? Le cometo:
Más allá de que sean “ciertas”, “medio ciertas” o “falsas” (no trae autor y refiere solo 2 organizaciones) estas comparaciones destacan, entre otras, los deshonrosos primeros lugares en: secuestros, ciudad y delincuencia más violenta, y pasividad poblacional, o el último, de 57, en educación; una reflexión nos conviene –percibo- a usted y a mí, por encima de si somos actores activos o pasivos de esas conductas, y de los bombardeos noticiosos, remarcando morbosamente lo negativo; es, esta: exagerar nuestras ideas y acciones positivas, allí donde estemos.
De lo contrario, seguiremos –seguro- siendo parte de la quejadera nacional, sin acciones que las reviertan y de estas nada honrosas comparaciones.
¿Se anima?

“El secreto de salir adelante es empezar. El secreto de empezar es desglosar las tareas
complejas y abrumadoras en tareas pequeñas y fáciles de manejar, y luego empezar por la primera.”
Mark Twain (1835-1910) Periodista y escritor norteamericano.

BOLA DE EXAGERADOS 2. ©

Por Nacho Navarro
innavalle@hotmail.com

Quien lo escuchó responder a la pregunta que les lanzaba en una reunión de emprendurismo, si conocían a alguien que se hubiera convertido en millonario trabajando solo 8 horas diarias, me comenta, dijo:¡nadie! Y esta exagerada respuesta, percibo, resume la vida de tres hombres que desde 1945 vienen trasformando, para bien, no solo sus vidas y las de sus familias, sino la de millones de personas en este y otros 17 países, por lo siguiente:
Lorenzo (DF. 1918- ) quién respondió de esta manera, Roberto (DF. 1928- ) ambos de apellido Servitje y su cuñado Jaime Jorba (Tarrasa, España 1918- ) hace 65 años vieron y dieron vida a la que hoy es la empresa mexicana de alimentos más grande del país, y la segunda más grande panificadora del mundo. Si bien los tres tuvieron padres españoles, es en México donde constituyen y desarrollan esta emblemática organización, que en muchos casos, es referente de exageración positiva; esto es, de excelente calidad, limpieza y atención, desde la tiendita de la esquina hasta la más grande cadena de autoservicio. De los tres se han escrito y dicho estupendas historias, de las cuales, por espacio, deseo comentarle aquellas que encuentro presentes en ellos, con sus más y sus menos estilos de ser, como su común denominador:
• Desde siempre, Don Lorenzo ha sido el líder; esto es, el de mayor influencia en el grupo, aún cuando no haya estado todo el tiempo al frente y hoy jubilado (por su estado de júbilo), su hijo sea quien dirija el grupo.
• Iniciarse en el negocio de pan de caja (la madre de los Servitje tenia pastelería) requirió un adecuado y bien pensado plan de negocios que se pusieron a ejecutar con disciplina, más de 8 horas diarias, los siete días de la semana.
• Admiten humildemente que a lo largo de estos 65 años han metido la pata muchísimas veces, teniendo que rectificar frecuentemente. En España, por ejemplo, tuvieron que vender el negocio.
• Ninguno de ellos se atribuye el éxito solo, como Don Lorenzo declara: “Cuando alguien dice Bimbo de don Lorenzo, corrijo de inmediato: En Bimbo se conjuntó el esfuerzo de muchos soñadores que dimos origen y fundamento a esta gran empresa.”
¡Ah, que exagerados! ¿No le parece?